سياسة الاستبدال والاسترجاع

  • بيت
  • سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسات الاستلام والاستبدال والإرجاع

نقل الاستلام والاستبدال والاسترجاع

الاستلام:

المعاينة عند الاستلام:

ونظرًا لمعاينة المنتج قبل الاستلام أثناء وجود المندوب تحت إشرافه على أن تكون المعاينة (الفحص بالعين فقط) للتأكد من جودة المنتج وخلوه من صريح الصناعة ومطابقة الخام واللون والمقاس التجاري للعميل المثبت على الموقع الالكتروني.

رفض الاستلام:

  • 1/ عدم رفض رفض الاستلام وعدم تحمل أي تكلفة في حالة الشحن في مخالفة المنتج لطلبه المثبت إلكترونيًا من (اللون- اللون البرتقالي - الأصفر) او وجود المنتج صريح.
  • 2/ في حالة طلب العميل استلام المنتج لاسباب تخصه فعليه بدفع قيمة كاملة.

التصليح والاسترجاع:

قوانين اللوائح والاسترجاع:

وقم باستبدال او استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة على ان يكون المنتج بحالته الاصلية وخالي من العيوب.

وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات التي لا تزال للكي أو الغسيل، تشكل المنتجات التي لا تزال للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية.
  • المنتجات التي تم تخفيض سعر البطاقة أو العلامة التجارية منها.
  • ملابس داخلية، ملابس البحر، الكاب، الاسكارف، الساعات، الإكسسوار، تصفيف الشعر، تصفيف الشعر.

(لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يوما من تاريخ استلام الشحنة)

كيفية الاستبدال والاسترجاع:

1/ عبر مندوب التوصيل:

  • يقوم العميل (خدمة الاسترداد والاسترجاع من خلال مندوب التوصيل) وذلك عبر تقديم طلب استرجاع او استبدال عبر الموقع الالكتروني الخاص بنا.

شروط واحكام الاجهزة والاسترجاع عبر مندوب التوصيل:

  • المسؤول عن قيمة الشحن الكامل في حالة استبدال والاسترجاع.
  • يوجد شركة m'store مصاريف الشحن في حالة وجود اختلاف صريح في المنتج او اختلاف المنتج عن طلب العميل المثبت في الموقع الالكتروني.
  • يتم استرداد ثمن المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن والتأكد من أنه بحالته الأصلية وقابل للاسترداد والاسترجاع (مراجعة قواعد اللوائح والاسترجاع).
  • يتم استرداد ثمن المنتج (دون خدمة الشحن) من خلال التحويل البنكي أو تحويله من خلال أداة قطع صغيرة للعملاء.
  • يجق لشركة m'store رد المقصود على المنتج مرة أخرى باستبداله او استرجاعه لشخص آخر وعدم تحملها أي تكلفة شحن في مخالفة المنتج للوائح ال والاستبدل استرجاع المبينة في الموقع الالكتروني.

2/ عبر أحد العناوين m'store:

  • تأكد من استبدال او استرجاع المنتج بشكل فوري وقيمة المنتج (دون مصاريف الشحن) من أحد أعضاء مستور في حالة تطابق المنتج مع قوائم ال والاسترجاع.

** راجع ترشيحات m'store عبر ايقونة (الفروع) عبر الموقع الإلكتروني

الدعم:

يمكنك طلب المساعدة او ولا الاستفسارات من خلال التواصل معنا عبر قنوات التواصل المختلفة.

**راجع ايقونة (تواصل معنا) عبر الموقع الالكتروني

سياسات الاستلام والاستبدال والإرجاع

استلام:

معاينة المنتج عند الاستلام:

يسمح للعملاء بمعاينة المنتج قبل استلامه أثناء وجود الناقل وتحت إشرافه، ويجب أن تكون المعاينة (فحص العين فقط) للتأكد من جودة المنتج ولونه وحجمه ومطابقته لطلب العميل حسب الموقع.

رفض الاستلام:

  • 1/ يحق للعملاء رفض الطلب دون تحمل رسوم الشحن في حال كان المنتج مخالف لطلبهم على الموقع من حيث (اللون، الجودة، الحجم) أو به عيب في التصنيع.
  • 2/ في حالة رفض العملاء للمنتج لأسباب شخصية، يجب عليهم دفع قيمة الشحن كاملة.

الاستبدال والاسترجاع:

قواعد الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وخاليًا من العيوب.

وفقًا لسياساتنا، لا يمكن استرداد المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم كيها أو غسلها أو إتلافها وليست في حالتها الأصلية.
  • المنتجات التي تمت إزالة علامات الأسعار أو العلامات التجارية منها.
  • الملابس الداخلية، ملابس السباحة، القبعات، الأوشحة، الساعات، الاكسسوارات، المحافظ، العطور والقفازات.

(لن يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تجاوزت 14 يومًا من تاريخ الشراء.)

كيفية الاستبدال أو الإرجاع:

1/ عن طريق شركة الشحن السريع:

  • يمكن للعملاء طلب خدمة الاستبدال أو الإرجاع عبر شركة الشحن من خلال تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال على موقعنا الإلكتروني.

الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والإرجاع عن طريق البريد السريع:

  • يجب على العملاء تحمل تكلفة الشحن كاملة في حالة الإرجاع أو التبديل.
  • سوف تتحمل M'store تكاليف الشحن في حالة وجود عيوب في التصنيع أو اختلافات مع طلب العميل.
  • سيتم استرداد قيمة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام والتأكد من حالة المنتج.
  • لا يشمل استرداد الأموال رسوم الشحن ويتم عن طريق التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية حسب اختيار العميل.
  • تحتفظ M'store بالحق في إرجاع المنتج إلى العميل في حالة مخالفته لقواعد الاستبدال والإرجاع.

2/ من خلال فروع ام ستور:

  • يمكن للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات بشكل فوري في أي فرع والحصول على استرداد للمبلغ (باستثناء رسوم الشحن)، بشرط أن يكون المنتج متوافقًا مع الأنظمة.

**يمكنك التحقق من فروع M'store عبر قسم "الفروع" على الموقع الإلكتروني.